Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y productos o servicios que abarca

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de PremiereFy.org, una tienda de lujo con sede en Uruguay. Cubre la venta de productos de alta gama como accesorios, ropa y artículos de lujo, así como cualquier servicio asociado ofrecido directamente por el operador. No se extiende a productos de terceros vendidos a través de plataformas externas ni a transacciones realizadas fuera del sitio web oficial.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. Los clientes deben tener en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por envío internacional, aduanas o impuestos locales en el país de destino, los cuales son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio mostrado.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales compatibles, así como transferencias bancarias autorizadas. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta. La seguridad de los pagos se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares PCI DSS, sin que PremiereFy.org almacene datos sensibles de tarjetas.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación por escrito en la que se detalla el pedido. El contrato se forma cuando PremiereFy.org envía esta confirmación y procesa el pago exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin penalización por parte del cliente.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido enviado. Para cancelaciones posteriores, se aplican las reglas de reembolso detalladas más adelante.

Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan para productos defectuosos o que no coincidan con la descripción. Quedan excluidos los artículos personalizados, productos de higiene o aquellos dañados por uso indebido. Las promociones especiales pueden tener condiciones específicas que limitan los reembolsos.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud a través del formulario de contacto disponible en el sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotografías si corresponde. PremiereFy.org responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Al recibir el producto devuelto, PremiereFy.org realiza una inspección para verificar su estado. Si se aprueba, se notifica al cliente por escrito; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrece la opción de apelar con información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original y tardan entre 15 y 30 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria del cliente. En casos de transferencias, el tiempo puede extenderse según las regulaciones uruguayas.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales

Para productos digitales o suscripciones, los reembolsos solo se otorgan si el contenido no ha sido accedido. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez utilizadas, salvo defectos del producto.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos o duplicados, el cliente debe contactar inmediatamente. PremiereFy.org investiga los contracargos y, si se detecta fraude, se reserva el derecho de suspender cuentas y reportar a las autoridades competentes en Uruguay.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250), que otorga derechos inalienables como la garantía mínima de 6 meses para productos duraderos y la posibilidad de resolver disputas ante el organismo correspondiente.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio. PremiereFy.org puede actualizar esta política en cualquier momento, con efectos a partir de la fecha indicada. La versión vigente es la publicada en el sitio web.